Với Wedding Planner, người lập kế hoạch cưới cho các cặp đôi sẽ phải gặp gỡ các khách hàng mới, khám phá các văn hoá khác nhau của mỗi cặp đôi để giúp họ lên một kế hoạch cưới hoàn hảo và ngày trọn vẹn của cô dâu chú rể là ngày đáng nhớ nhất. Một Wedding Planner cần có kỹ năng trò chuyện và tư vấn cho khách hàng, đặc biệt là Wedding Planner cần hiểu ý và nhu cầu của khách hàng, tinh tế và lắng nghe cẩn thận những ý kiến của họ và những gì họ muốn thực hiện trong đám cưới trọng đại hôm ấy. Và khi gặp gỡ khách hàng, Wedding Planner phải tư vấn khách hàng về mọi thứ để chuẩn bị đám cưới và cần kỹ năng thuyết phục cho khách hàng. Để làm được điều đó, cùng Phi Điệp Wedding tìm hiểu xem Wedding Planner tư vấn khách hàng như thế nào nhé.

• TOP 5 Dịch Vụ Wedding Planner ở TP.HCM
• [Gợi ý] Một số Wedding Planner Vietnam nổi tiếng ở Hà Nội

Wedding Planner tư vấn khách hàng cần:

Để giúp Wedding Planner cải thiện kỹ năng tư vấn của mình, Phi Điệp Wedding đã chuẩn bị bài viết dưới đây để bạn đọc tham khảo về các cách tư vấn khách hàng dành cho Wedding Planner.

Chọn địa điểm tư vấn

Nghe qua có vẻ hơi mơ hồ và không cần thuêts, tuy nhiên một địa điểm phù hợp để gặp gỡ khách hàng cũng khá cần thiết. Có thể hẹn gặp khách hàng ngay tại văn phòng làm việc của mình nếu văn phòng của bạn sang trọng, tối giản hay có không gian thoải mái, sang trọng phù hợp để tiếp khách. Nếu không, hãy lựa chọn một không gian khác như một quán cà phê với không gian yên tĩnh, thoáng mát và rộng rãi. Sự lựa chọn vị trí tư vấn phản ánh sở thích cá nhân, phong cách làm việc của Wedding Planner. Là buổi gặp gỡ đầu tiên quan trọng với khách hàng nên Wedding Planner cần lựa những địa điểm lý tưởng, tránh những địa điểm xung quanh có quá nhiều người, liên tục làm gián đoạn cuộc họp hay âm thanh quá ồn để có thể lắng nghe và trao đổi chuẩn bị chu đáo cho ngày cưới trọng đại.

Tới hẹn sớm và chào đón niềm nở

Khi đi gặp gỡ khách hàng, Wedding Planner nên tới sớm hơn khách hàng để thể hiện sự tôn trọng với khách của mình. Có thể tới địa điểm gặp gỡ ít nhất 15 phút trước khi cuộc hẹn bắt đầu. Việc tới sớm giúp Wedding Planner chuẩn bị tốt tinh thần, làm chủ cuộc gặp gỡ và sẵn sàng chào đón khách hàng của mình. Bắt đầu gặp khách hàng bằng một cái bắt tay lịch sự và niềm nở trao đổi với họ. Wedding Planner trong quá trình tư vấn cần giữ thái độ điềm tĩnh và niềm nở với khách hàng, tránh để không khí im lặng, nên tạo cảm giác thoải mái để dễ dàng trao đổi và tạo không khí thân mật hơn. Những cử chỉ đầu tiên chính là điểm nhấn và cách tạo ấn tượng với khách hàng, mục đích chính của cuộc gặp gỡ này là tìm hiểu và trao đổi về các dự định chuẩn bị đám cưới, sơ khảo ý kiến mong muốn của cặp đôi và đưa ra các phương án phù hợp.

Quan trọng là Wedding Planner cần chú ý đến việc đạt được mối quan hệ giữa Wedding Planner với khách hàng và thể hiện được các kỹ năng chuyên nghiệp của một người lập kế hoạch cưới có nhiều kinh nghiệm.

Trang phục gọn gàng, phù hợp

Chuẩn bị trang phục đến gặp khách hàng chỉn chu và gọn gàng quan trọng hơn bất cứ việc gì. Việc chuẩn bị trang phục phù hợp giúp tạo ấn tượng tốt với khách hàng và thiết lập nên tiêu chuẩn tác phong chuyên nghiệp của Wedding Planner. Không cần ăn mặc quá trang trọng như đi dự một bữa tiệc, Wedding Planner có thể mang một chiếc áo thun đơn giản với quần jean. Tuỳ vào phong cách của bạn để ăn mặc phù hợp để gặp gỡ khách hàng và để khách hàng tiềm năng nhận ra được sự nghiêm túc của Wedding Planner trong công việc và trong cuộc hẹn gặp gỡ trao đổi này.

Giới thiệu dịch vụ cưới của Wedding Planner

Lúc này, hai bên Wedding Planner và khách hàng bắt đầu trao đổi về dự định chuẩn bị đám cưới, Wedding Planner hãy để khách hàng tiềm năng của bạn thấy rằng mọi phương án và ý kiến về cách làm việc cũng như . thiết kế, thẩm mỹ đều khiến khách hàng hài lòng. Khách hàn đang trả tiền cho Wedding Planner để lên kế hoạch đám cưới cho họ thật hoành tráng và ý nghĩa, vì vậy hãy chắc chắn khách hàng cảm thấy những dịch vụ nhận được xứng đáng với số tiền họ bỏ ra. 

Khi Wedding Planner giới thiệu về các thông tin và dịch vụ của công ty mình, nên chú ý về các thông tin mà mình giới thiệu để đảm bảo thẩm mỹ thu hút sự chú ý của họ, tư vấn theo sở thích của khách hàng để họ cảm thấy phù hợp, hài lòng và chọn công ty mình.

Thảo luận về quy mô đám cưới

Điều tiếp theo Wedding Planner cần trao đổi với khách hàng là quy mô đám cưới. Để tư vấn khách hàng phụ thuộc vào quy mô mà cặp đôi muốn tổ chức, cần đảm bảo mọi thứ đều được sáng suốt từ những quyết định đầu tiên. Có thể khách hàng muốn tổ chức mới quy mô lớn hay kiểu đám cưới thân mật được nhiều cặp đôi lựa chọn như hiện nay hay khách hàng muốn tổ chức kiểu tiệc cưới phương xa, cần thảo luận về quy mô đám cưới để từ đó hình dung ra các bước tiếp theo trong quy trình chuẩn bị thật tốt và hoàn hảo.

Nếu khách hàng muốn tổ chức kiểu tiệc cưới phương xa tại một thành phố khác với thành phố đang làm việc và sinh sống, những khách hàng này họ thường có những ý tưởng rất cụ thể về đám cưới mà họ muốn. Hãy nghiên cứu về kiểu tiệc cưới này trước khi gặp gỡ khách hàng tiềm năng về đám cưới phương xa để tư vấn và tạo thêm sự tin tưởng đối với khách hàng nha.

Để lại danh thiếp và hợp đồng mẫu

Trong quá trình tư vấn khách hàng, Wedding Planner có thể đưa khách về các bản hợp đồng mẫu để khách hình dung và danh thiếp của bạn. Danh thiếp là một công cụ quan trọng nên hãy luôn mang theo bên mình. Hợp đồng mẫu có thể được tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu cụ thể của khách hàng. Việc này, tạo nên sự tin tưởng và chuyên nghiệp trong giao dịch kinh doanh mà Wedding Planner đang thực hiện. Luôn mang danh thiếp bên người bởi bạn không biết ai sẽ trở thành khách hàng của mình trong tương lai nên hãy tận dụng nó để giới thiệu tới công ty sự kiện đám cưới của mình tới bất kỳ ai.

Luôn ghi chú lại buổi gặp gỡ

Việc quan trọng trong tư vấn khách hàng là luôn luôn ghi chú lại những gì Wedding Planner và khách hàng đã thảo luận về đám cưới. Công việc của Wedding Planner không chỉ là lắng nghe mà còn giúp khách hàng thực hiện kế hoạch đám cưới của họ, Wedding Planner là người thực hiện nó thay cho các cặp đôi nên phải đảm bảo mọi thứ khách hàng yêu cầu. Việc ghi chú không chỉ là một bản ghi chua mà còn là sự bắt đầu cho kế hoạch một đám cưới hoàn hảo, đừng quên ghi lại và không được bỏ sót bất kỳ chi tiết nào trong cuộc thảo luận trao đổi với khách hàng nhé.

Cảm ơn khách hàng

Điều quan trọng trong việc tư vấn khách hàng dành cho Wedding Planner là cảm ơn khách hàng, cảm ơn họ đã dành thời gian và tìm đến dịch vụ của mình. Ngay cả khi họ không thuê, cũng đừng nản lòng mà hãy cảm ơn bởi một lúc nào đó, có thể vị khách đó sẽ quay lại với những sự kiện khác trọng đại trong đời hoặc sẽ giới thiệu cho bạn bè về dịch vụ của mình. Điều này tuy nhỏ nhặt nhưng lại rất quan trọng bởi đây là hành động lịch sự và trân quý khách hàng dù họ có chọn mình hay không.

Bài viết trên hy vọng sẽ giúp ích cho những bạn đang trên đường học tập và theo đuổi công việc Wedding Planner và bài viết trên là những cách mà Phi Điệp gửi tới cho bạn. Nếu bạn còn những thắc mắc nào khác về các dịch vụ cưới và sự kiện thì liên hệ ngay tới Phi Điệp Wedding để được tư vấn và hỗ trợ ngay nhé.